Lisa Schorm es la responsable de equipo de nuestro departamento de «Éxito del cliente» en Perseus. Y no sólo eso. Lleva casi 4 años en Perseus y es el alma buena del equipo. Empezó en Perseus como Responsable de Atención al Cliente. Siempre estaba pendiente de nuestros clientes y atendía todo tipo de peticiones. En los últimos años, Lisa ha cambiado mucho, tanto profesional como personalmente. Hoy es Jefa de Equipo y también una feliz madre. Con motivo del Día de la Mujer, hablamos con ella para averiguar cuál es el secreto de su éxito. Muchas gracias a Lisa por sus apasionantes reflexiones y sus sinceras palabras.
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¿Qué es lo que más le gusta de ser jefe de equipo? ¿Qué ha cambiado en su trabajo diario?
Antes me ocupaba sobre todo de los problemas de los clientes: mucho teléfono, correo electrónico y gestión de crisis. Con el nuevo puesto, hay más organización. Ahora tengo muchas reuniones con otros departamentos y más interacción con los miembros de mi equipo. El contacto con el cliente sigue existiendo, por supuesto, pero se ha reducido un poco. Debido a la nueva posición de jefe de equipo, acaban en mi mesa más temas que antes y la coordinación con diversas partes interesadas internas ocupa gran parte de mi rutina diaria.
Disfruto más cuando veo que mi equipo está contento y todos los miembros saben siempre que pueden dirigirse a mí y son escuchados. Soy una persona servicial y me siento feliz cuando puedo ayudar a los demás. No importa si son clientes o miembros del equipo.
¿Qué significa para usted un buen liderazgo? ¿Qué comportamientos le parecen ejemplares en otros o antiguos líderes?
Para mí es muy importante poder seguir participando en el día a día del servicio de atención al cliente. Porque sólo cuando también participo en las peticiones diarias de los clientes y en los retos del equipo, sé lo que puedo esperar de mi equipo y lo que no.
Mi antiguo jefe fue un modelo absoluto para mí. Me demostró que se puede conseguir mucho con empatía y confianza en tus empleados.
Para mí, un buen liderazgo significa estar ahí para mi equipo y tener siempre los oídos abiertos. Esto incluye una interacción respetuosa, humor y empatía. Además, es importante que las tareas que aterricen en la mesa de cada empleado sean las más adecuadas para él o ella. De este modo, se puede aprovechar todo el potencial del equipo y los empleados están satisfechos con lo que hacen. Es muy importante que no se pierda la autonomía y la autodeterminación de los empleados. La libertad es un requisito básico: soy alérgico a la microgestión.
¿Siente que como mujer hace algo diferente que, por ejemplo, un colega masculino en un puesto similar?
Soy una persona súper enfática. No sé si eso tiene algo que ver con el género. Entre tú y yo, las tareas de un jefe de equipo tienen mucho paralelismo con la crianza de los hijos. Si un niño llora, es testarudo o se enfada, tienes que ocuparte de él y encontrar una solución que sea satisfactoria y factible para todos. Con los empleados pasa lo 😀 .
¿Qué fue lo primero que pensó cuando le ofrecieron el nuevo puesto?
Me alegré mucho de que me ofrecieran esta oportunidad, ya que siempre me imaginé siendo jefe de equipo. Siempre he sido la «Muddi» (término alemán para referirse a mamá) del equipo y me alegró aún más que otras partes interesadas también me vieran en este papel y confiaran en mí para este gran reto.
¿Cómo gestiona su día a día como madre joven y directiva?
Compaginar familia y trabajo implica mucha organización, coordinación y, por supuesto, también estrés. No hay que engañarse al respecto. Sobre todo cuando los niños aún son pequeños, hay que ser muy abierto y sincero al respecto. Pero tengo mucha suerte de tener a mi lado a una pareja fantástica con la que tiro para adelante. Además, mi empresa me permite organizar hasta cierto punto mi jornada laboral y seguir estando ahí para mi familia. Además, tengo un gran equipo que siempre me apoya.
¿Cuál es su mejor consejo para las mujeres que deciden aventurarse en un puesto de liderazgo?
No tengo ningún consejo específico para las mujeres. Al fin y al cabo, no importa de qué sexo seas cuando te aventuras en un puesto de liderazgo. Siempre hay que estar cerca de las tareas del equipo para entender las necesidades de los empleados y abogar específicamente por ellas. Motivación, empatía y confianza en uno mismo. En mi opinión, estos son tres pilares importantes de un buen liderazgo. Pero, por supuesto, hay mucho más. Estas tres cualidades no son suficientes ni mucho menos, pero son un buen comienzo 😀 .